Política de reembolso

Aquí tienes la política redactada de forma neutra y profesional, adecuada para cualquier país del mundo sin mencionar explícitamente la expresión "a todo el mundo" o listas de regiones.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En DracuPet (dracupet.store), queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con cada compra. Hemos establecido una política de devolución clara, justa y transparente para garantizar una experiencia de compra confiable.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 30 días consecutivos a partir de la fecha de entrega de tu pedido (según la información del número de seguimiento) para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, no lavado y sin signos de uso o manipulación.

  • Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

  • Presentar el número de pedido y/o comprobante de compra.

3. Proceso para Iniciar una Devolución

  1. Escribe a nuestro equipo de soporte a soportedracupet@use.startmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotografías o videos aclaratorios.

  2. Si tu solicitud es aprobada, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección exacta del centro de devoluciones asignado.

  3. Atención: No se procesarán ni aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización a través de nuestro soporte.

4. Costos de Envío de la Devolución

  • Responsabilidad del cliente: A menos que el producto llegue dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, el cliente será responsable de asumir los costos de envío de la devolución.

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento (tracking), ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante el trayecto de devolución.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu paquete llega dañado, con artículos faltantes o con un producto equivocado:

  1. Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a soportedracupet@use.startmail.com.

  2. Adjunta fotos claras o un video corto donde se aprecie el detalle del problema, junto con la etiqueta visible del paquete.

  3. Evaluaremos el caso de inmediato y enviaremos un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo según corresponda.

6. Excepciones y Artículos No Retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de uso personal, higiene o cuidado íntimo de mascotas.

  • Productos perecederos (alimentos, premios o suplementos con sello abierto).

  • Tarjetas de regalo (gift cards).

  • Artículos adquiridos en venta final o con descuentos especiales de liquidación.

7. Cambios

La forma más rápida y ágil de asegurar el producto que buscas es gestionar la devolución del artículo original. Una vez aprobada y procesada, podrás realizar una nueva compra de manera independiente en dracupet.store.

8. Reembolsos

  • Te notificaremos una vez que el centro de logística reciba e inspeccione el paquete devuelto.

  • Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que el tiempo exacto para reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no ves reflejado el importe, escríbenos a soportedracupet@use.startmail.com.